Conditions de réservation

Ces conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de la Posada de los Palacios, sur ce site, par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp. Les réservations effectuées auprès d’agences ou de plateformes externes sont régies par leurs propres conditions.

Lors de votre réservation, vous recevrez une confirmation détaillant votre séjour : dates, type de chambre, nombre de personnes, prix et conditions du tarif. Vérifiez-la et prévenez-nous si vous y trouvez une erreur.

Les prix publiés sur ce site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable. Le montant de chaque réservation dépend du type de chambre, des dates du séjour et du nombre de personnes.

Le prix total, avec le détail de la réservation, s’affichera avant la confirmation. Aucun supplément ni frais supplémentaire qui n’aurait pas été communiqué au préalable ne sera appliqué.

Le paiement de la réservation s’effectue par carte bancaire au moment de réserver, via la plateforme de réservation prévue à cet effet.

L’arrivée se fait à partir de 15 h et le départ jusqu’à 11 h. La réception est ouverte de 9 h à 21 h : si vous arrivez après 21 h, prévenez-nous à l’avance et nous vous expliquerons comment accéder à la Posada. Vous pouvez laisser vos bagages à la consigne avant l’arrivée ou après le départ.

Pour l’enregistrement à l’arrivée, il faut avoir au moins 18 ans et présenter une pièce d’identité en cours de validité, car nous sommes tenus d’enregistrer les données des clients.

Nous savons que les projets peuvent changer. C’est pourquoi vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée.

Si vous annulez dans les 7 jours précédant votre arrivée ou si vous ne vous présentez pas ce jour-là, le montant total de la réservation sera facturé. Ces conditions sont les mêmes pour tous nos tarifs.

Si vous devez modifier ou annuler votre réservation, écrivez-nous à admin@posadadelospalacios.com ou appelez-nous au +34 825 787 062 : nous vous aiderons avec plaisir.

S’agissant d’un service d’hébergement à des dates déterminées, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance ne s’applique pas, conformément à l’article 103 de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers.

Si vous décidez de quitter la Posada avant la date prévue, vous n’aurez pas droit au remboursement des nuits non consommées, sauf si la réglementation applicable ou les conditions particulières de la réservation en disposent autrement.

La Posada est un établissement non-fumeur et les animaux n’y sont pas admis. Les enfants sont les bienvenus, mais nous ne disposons ni de lits pour bébé ni de lits d’appoint.

De 22 h à 8 h, nous vous demandons de respecter le repos des autres clients et des voisins, en évitant le bruit, les éclats de voix et toute activité susceptible de causer une gêne.

Les chambres ne peuvent être occupées que par le nombre de personnes indiqué dans la réservation. Il n’est pas permis d’héberger des personnes supplémentaires sans l’autorisation préalable de la Posada.

L’entrée de personnes non hébergées à la Posada doit être préalablement autorisée par la direction.

Les clients doivent faire un usage responsable des clés et des moyens d’accès fournis. En cas de perte, de vol ou de tout incident empêchant d’accéder à la chambre, ils doivent contacter la Posada au plus vite.

Les clients sont responsables du bon usage des installations, du mobilier et des objets de la Posada pendant leur séjour. Les dommages causés par un usage négligent ou intentionnel pourront donner lieu à une réclamation du coût de réparation ou de remplacement, dûment justifié.

En cas de disparition ou de vol d’objets appartenant à la Posada, celle-ci pourra signaler les faits aux autorités compétentes et engager les actions en justice appropriées.

La Posada décline toute responsabilité en cas de perte, d’égarement ou de vol des effets personnels des clients, sans préjudice des responsabilités qui lui incombent légalement.

Si vous oubliez un objet à la Posada, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone aux coordonnées indiquées sur ce site. Nous vous aiderons à vérifier si l’objet se trouve dans nos locaux et à organiser son retour.

La Posada dispose de 8 points de vidéosurveillance répartis dans différentes parties communes de l’établissement, afin de garantir la sécurité des personnes, des installations et des biens. Aucun enregistrement n’est effectué dans les chambres ni dans les espaces privés.

Les images seront conservées pendant un mois au maximum à compter de leur captation, sauf si elles doivent être conservées au titre de l’une des exceptions prévues par la loi. Les images sont traitées conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

La Posada se trouve dans un bâtiment historique sans ascenseur et ne dispose pas de chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez une question sur l’accessibilité ou les caractéristiques des chambres, écrivez-nous avant de réserver. Nous serons ravis de vous conseiller pour que vous puissiez choisir l’option la mieux adaptée à vos besoins.

Si vous rencontrez le moindre souci pendant votre séjour, signalez-le à la réception ou écrivez-nous pour que nous puissions y remédier. Des feuilles de réclamation sont également à votre disposition à la Posada.