La Posada et son emplacement
Où se trouve la Posada de los Palacios ?
Nous sommes au 4, calle Navarro Ledesma, dans le centre historique de Tolède, à 200 mètres de la Catedral Primada : un cadre privilégié pour découvrir la ville, flâner dans ses rues et profiter de son patrimoine et de son histoire.
Comment est le bâtiment ?
La Posada occupe une ancienne maison du XIXe siècle, avec une façade historique classée et des éléments architecturaux qui préservent une part de l’identité du bâtiment.
Combien de chambres compte la Posada ?
Nous disposons de 14 chambres.
La Posada a-t-elle un ascenseur ?
Non. S’agissant d’un bâtiment historique, nous ne disposons pas d’ascenseur.
Est-elle adaptée aux personnes à mobilité réduite ?
Nous ne disposons pas de chambres adaptées. Si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité, nous vous conseillons de nous contacter avant de réserver afin que nous puissions vous expliquer les caractéristiques des espaces et des accès.
À quelle distance se trouvent les principaux sites de Tolède ?
La Posada se trouve en plein centre historique : vous pourrez découvrir à pied bon nombre des monuments et des lieux les plus emblématiques de la ville. La Catedral Primada est à 200 mètres, la place de Zocodover à 400 mètres et le monastère de San Juan de los Reyes à 500 mètres.
Réservations, prix et annulations
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site, par téléphone, par e-mail ou sur WhatsApp.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA et les taxes applicables.
Comment se fait le paiement ?
Le paiement s’effectue par carte au moment de la réservation. Nous ne vous demanderons jamais les coordonnées de votre carte par e-mail, WhatsApp ou SMS.
Le prix change-t-il selon la saison ?
Oui. Le prix peut varier selon les dates, le type de chambre et le nombre de personnes. Vous pourrez consulter le montant total avant de confirmer votre réservation.
Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?
Oui. Vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée. Si vous annulez après ce délai ou si vous ne vous présentez pas, le montant total de la réservation sera facturé.
Tous les tarifs ont-ils les mêmes conditions d’annulation ?
Oui. Tous nos tarifs ont les mêmes conditions d’annulation.
Puis-je modifier ma réservation ?
Pour toute modification, contactez-nous. Nous vous indiquerons les possibilités selon les disponibilités.
Que se passe-t-il si je décide de partir avant la date prévue ?
Un départ anticipé ne donne pas droit au remboursement des nuits non consommées, sauf si la loi le prévoit ou si les conditions particulières de la réservation en disposent autrement.
Arrivée, départ et bagages
À partir de quelle heure puis-je accéder à ma chambre ?
L’arrivée est possible à partir de 15 h.
À quelle heure dois-je libérer la chambre ?
Le départ doit avoir lieu avant 11 h.
Quels sont les horaires de la réception ?
La réception est ouverte de 9 h à 21 h.
Puis-je arriver après 21 h ?
Oui, mais il est important de nous prévenir à l’avance pour que nous puissions vous expliquer comment accéder à la Posada.
Puis-je laisser mes bagages avant l’arrivée ou après le départ ?
Oui. Nous disposons d’une consigne où vous pouvez laisser vos bagages avant d’accéder à la chambre ou après l’avoir libérée.
Quels documents faut-il pour séjourner ?
La personne responsable de la réservation doit être majeure. Tous les clients doivent présenter une pièce d’identité en cours de validité afin que nous puissions respecter nos obligations légales d’enregistrement.
Que faire si je perds mes clés ou si j’ai des difficultés pour entrer ?
Contactez-nous au plus vite pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème.
Chambres et règlement de la maison
Les chambres sont-elles climatisées et chauffées ?
Oui. Toutes nos chambres disposent de la climatisation et du chauffage pour que vous profitiez d’un séjour confortable toute l’année.
Y a-t-il le Wi-Fi ?
Oui. Nous proposons le Wi-Fi gratuit à nos clients.
Les chambres ont-elles une douche ou une baignoire ?
Cela dépend de la chambre. Certaines disposent d’une douche et d’autres d’une baignoire. Si vous avez une préférence, vous pouvez nous consulter avant de réserver.
Le ménage des chambres est-il fait tous les jours ?
Oui. Nous assurons un service de ménage quotidien.
Puis-je séjourner avec des enfants ?
Bien sûr ! Les enfants sont les bienvenus à la Posada de los Palacios.
Avez-vous des lits pour bébé ou des lits d’appoint ?
Nous ne disposons ni de lits pour bébé ni de lits d’appoint.
Les animaux sont-ils admis ?
Non. Les animaux ne sont pas admis.
Peut-on fumer à la Posada ?
Non. La Posada est un établissement non-fumeur.
Des personnes non hébergées peuvent-elles entrer ?
Les visites de personnes non hébergées doivent être préalablement autorisées par la direction.
Puis-je loger plus de personnes que celles indiquées dans ma réservation ?
Non. Les chambres ne peuvent être occupées que par le nombre de personnes indiqué dans la réservation, sauf autorisation préalable de la Posada.
Quelles sont les heures de repos ?
Pour favoriser le repos de tous les clients, nous vous demandons de veiller au calme et d’éviter le bruit entre 22 h et 8 h. Merci de votre collaboration pour que chacun profite d’un séjour agréable.
Que se passe-t-il si je cause des dommages aux installations ?
Les dommages causés par un usage négligent ou intentionnel pourront donner lieu à une réclamation du coût de réparation ou de remplacement, dûment justifié.
Que se passe-t-il si j’oublie un objet à la Posada ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous vérifierons si l’objet se trouve dans nos locaux et nous vous indiquerons comment organiser son retour.
Que se passe-t-il si un objet de la Posada disparaît ?
La Posada pourra signaler les faits aux autorités compétentes et engager les actions en justice appropriées.
Services et stationnement
La Posada dispose-t-elle d’un parking ?
Nous n’avons pas de parking privé, mais vous trouverez plusieurs parkings publics à proximité. Pour toute information sur les possibilités, n’hésitez pas à nous consulter.
La Posada propose-t-elle le petit-déjeuner ?
Nous ne servons pas de petit-déjeuner. Toutefois, il y a un restaurant au rez-de-chaussée du bâtiment, ouvert de 7 h 30 à 18 h, et vous trouverez à proximité des cafés et d’autres établissements où prendre votre petit-déjeuner et goûter la gastronomie locale.
Suivez ce lien pour trouver des informations sur la gastronomie typique de notre région.
Assistance aux clients
Que faire si j’ai un problème pendant mon séjour ?
Vous pouvez nous le signaler directement à la réception ou nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous aider et résoudre tout incident.
Comment contacter la Posada ?
Vous pouvez nous écrire à notre adresse e-mail, info@posadadelospalacios.com, nous appeler au +34 825 787 062 ou nous contacter sur WhatsApp.
Puis-je déposer une réclamation ?
Bien sûr. Des feuilles de réclamation officielles sont à votre disposition dans l’établissement.
Puis-je poser des questions avant de réserver ?
Bien sûr ! Si vous souhaitez davantage d’informations sur les chambres, les accès, les services ou tout autre aspect de votre séjour, nous serons ravis de vous aider.